LECTURA Y ACEPTACIÓN. Al acceder a la página, interactuar con el chatbot, cargar documentos, solicitar un análisis o contratar un servicio, la persona usuaria declara que ha leído y comprendido estos Términos de Uso y Condiciones de Servicio. La aceptación electrónica se conservará como mensaje de datos y evidencia de la relación jurídica, conforme a la legislación aplicable.
PENSIÓN SEGURA PUEBLA es una marca comercial registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, propiedad y operada por RODEA SOTOMAYOR CONSULTORES Y ASESORES, S. DE R.L. DE C.V., sociedad mercantil mexicana, quien es el proveedor y responsable contractual de los servicios descritos en este documento.
Estos Términos de Uso y Condiciones de Servicio regulan el acceso y utilización del sitio web, chatbot, formularios, canales de mensajería y demás herramientas digitales identificadas comercialmente como “Pensión Segura Puebla”, así como la prestación de los servicios descritos en este documento. El proveedor y responsable contractual es:
| Proveedor (razón social) | Rodea Sotomayor Consultores y Asesores, S. de R.L. de C.V. |
|---|---|
| Marca comercial | Pensión Segura Puebla (marca registrada ante el IMPI) |
| Domicilio | Calle Esteban de Antuñano número 2702, interior 302 B, Colonia Reforma Sur, C.P. 72160, Puebla, Puebla, México. |
| Teléfono | 222 467 2025 |
| Correo electrónico oficial | contacto@pensionsegurapuebla.com.mx |
| Sitio web oficial | https://pensionsegurapuebla.com.mx |
| Horario de atención | Lunes a viernes, de 8:00 a 16:00 horas (hora del centro de México). |
En lo sucesivo se le denominará indistintamente “Pensión Segura Puebla”, “la Plataforma” o “el Proveedor”. Estos términos se aplican a toda persona que navegue, consulte, proporcione información, cargue archivos, reciba resultados o contrate servicios a través de la Plataforma o de los canales de atención del Proveedor, denominada en lo sucesivo “la Persona Usuaria”.
Se declara de manera expresa que “Pensión Segura Puebla” es únicamente un nombre y marca comercial —registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial— bajo la cual Rodea Sotomayor Consultores y Asesores, S. de R.L. de C.V. ofrece, comercializa y presta sus servicios. Dicha marca no constituye una persona jurídica distinta ni cuenta con personalidad o patrimonio propios.
En consecuencia:
Pensión Segura Puebla es una plataforma tecnológica de orientación y análisis pensionario. Mediante automatización, reglas de cálculo, inteligencia artificial y, cuando corresponda, revisión humana, procesa la información que la Persona Usuaria proporciona para generar resultados preliminares relacionados con su situación pensionaria. La Plataforma puede realizar, entre otras, las siguientes funciones:
El Proveedor no es una dependencia pública, no forma parte del Instituto Mexicano del Seguro Social, de la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro, de una AFORE o del INFONAVIT, no está afiliado a ellos ni actúa en su representación, salvo que exista un contrato y mandato específico para una gestión posterior expresamente autorizada por la Persona Usuaria. Los trámites ante dichas instituciones pueden realizarse directamente por la Persona Usuaria, de forma gratuita, a través de los canales oficiales de cada institución.
5.1 Análisis inicial
El análisis inicial consiste en la recepción de información, procesamiento automatizado y entrega de estimaciones u observaciones preliminares. Salvo que la Plataforma indique expresamente un precio antes de iniciar el proceso, este análisis podrá ofrecerse sin costo. El carácter gratuito del análisis inicial no genera obligación de contratar ningún servicio posterior.
5.2 Servicios profesionales posteriores
La revisión jurídica, consulta personalizada, elaboración de estrategias, corrección de expedientes, presentación de solicitudes, recursos, quejas, demandas, juicios de amparo, representación ante autoridades, contratación de Modalidad 40, financiamiento o cualquier otra gestión especializada no queda incluida automáticamente en el análisis inicial. Cualquier servicio profesional posterior requerirá una propuesta, alcance, precio y aceptación independiente. Cuando corresponda, se formalizará mediante contrato específico, carta de autorización, mandato, poder, hoja de encargo u otro instrumento aplicable. La aceptación de estos Términos no obliga a la Persona Usuaria a contratar servicios adicionales ni autoriza cargos automáticos ni renovaciones automáticas.
5.3 Ausencia de garantía de resultado
Los servicios del Proveedor son obligaciones de medios y no de resultado. El Proveedor no garantiza el otorgamiento, incremento, corrección o reconocimiento de pensión alguna, ni el sentido de las resoluciones que emitan las autoridades o instituciones competentes.
La Plataforma está dirigida a personas mayores de edad con capacidad legal para obligarse. La Persona Usuaria manifiesta que la información y los documentos que proporciona corresponden a ella o que cuenta con autorización legal suficiente para entregarlos y solicitar su análisis. Cuando una persona actúe en nombre de otra, deberá acreditar representación, autorización o interés jurídico cuando la Plataforma lo solicite. La entrega de documentos pertenecientes a terceros sin autorización podrá provocar la suspensión del análisis y las responsabilidades legales correspondientes.
Para utilizar determinadas funciones podrán solicitarse nombre, número telefónico, correo electrónico, CURP, Número de Seguridad Social u otros identificadores. La Persona Usuaria deberá proporcionar datos correctos y mantener disponibles y actualizados los medios de contacto registrados. Los códigos, enlaces, contraseñas temporales o mecanismos de verificación son personales e intransferibles. La Persona Usuaria será responsable de no compartirlos y de informar inmediatamente cualquier acceso no autorizado.
La Persona Usuaria se obliga a entregar información verdadera, completa, legible, actualizada y obtenida lícitamente. La calidad del resultado depende directamente de la exactitud y suficiencia de los datos suministrados. Podrán rechazarse o solicitarse nuevamente archivos ilegibles, incompletos, alterados, protegidos por contraseña, infectados, ajenos al objeto del servicio o que puedan comprometer la seguridad de la Plataforma.
La Persona Usuaria conserva la titularidad de sus documentos. Al cargarlos, concede al Proveedor una autorización limitada, no exclusiva, revocable y temporal para almacenarlos, extraer su contenido, analizarlos, generar resultados y realizar las operaciones necesarias para prestar el servicio, conforme al Aviso de Privacidad Integral. Esta autorización no faculta al Proveedor para utilizar los documentos con fines distintos a los informados.
La Plataforma podrá emplear reconocimiento de documentos, extracción de datos, reglas jurídicas, modelos matemáticos, automatizaciones, inteligencia artificial y servicios tecnológicos de terceros. Estos mecanismos pueden clasificar información, detectar patrones, comparar escenarios y generar textos explicativos.
Los resultados automatizados serán revisados por una persona únicamente cuando el flujo operativo lo contemple, cuando se contrate un servicio adicional o cuando la Plataforma determine que el caso requiere intervención especializada. La Persona Usuaria podrá solicitar aclaración sobre los resultados y, cuando sea procedente, una revisión humana.
La existencia de una alerta automatizada no acredita por sí misma fraude, simulación laboral, alta improcedente, responsabilidad patronal o pérdida de derechos; únicamente indica la conveniencia de revisar los antecedentes. Los sistemas automatizados pueden producir errores de lectura, interpretación o cálculo, por lo que sus resultados deben confirmarse antes de tomar decisiones patrimoniales.
Las estimaciones se elaboran con la información disponible al momento del análisis y pueden considerar semanas cotizadas, edad, fecha de baja, salarios registrados, régimen pensionario, conservación de derechos, saldos AFORE y supuestos de cotización futura. Los resultados son aproximados y pueden variar por modificaciones legales, criterios administrativos, actualización de salarios mínimos o de la UMA, inflación, topes de cotización, semanas reconocidas oficialmente, movimientos posteriores, redondeos, errores documentales o información que no se encuentre disponible.
Ninguna estimación constituye una resolución, concesión, negativa, promesa o garantía de pensión. La determinación definitiva corresponde a la autoridad o institución competente conforme al expediente oficial y a la legislación aplicable.
La proyección de Modalidad 40 no constituye recomendación financiera individual, asesoría en inversiones, oferta de inversión, garantía de rentabilidad ni instrucción para realizar pagos. Antes de efectuar aportaciones, la Persona Usuaria deberá confirmar su elegibilidad, vigencia de derechos, estrategia, capacidad económica y riesgos, y en su caso consultar con un asesor autorizado.
Los únicos canales oficiales del Proveedor son el sitio web pensionsegurapuebla.com.mx, el correo contacto@pensionsegurapuebla.com.mx, el teléfono 222 467 2025, los canales de mensajería publicados en dicho sitio y el domicilio señalado en la cláusula 1.
La Persona Usuaria podrá utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos y relacionados con la consulta, comprensión y protección de derechos pensionarios. Queda prohibido:
Las interacciones realizadas mediante el sitio web, chatbot, WhatsApp, correo electrónico, códigos de verificación, casillas de aceptación y otros medios electrónicos podrán producir efectos jurídicos y conservarse como mensajes de datos. La aceptación se considerará atribuible a la Persona Usuaria cuando se realice mediante su sesión, dispositivo, número telefónico, correo, código de verificación u otro mecanismo razonablemente asociado con ella.
La Plataforma podrá conservar fecha, hora, versión del documento aceptado, dirección IP, identificadores técnicos y evidencia de la operación. Las notificaciones relacionadas con el servicio podrán enviarse a los medios de contacto proporcionados y se tendrán por realizadas al momento de su envío al medio registrado. Las comunicaciones publicitarias requerirán, cuando corresponda, una autorización separada y podrán cancelarse mediante el mecanismo indicado en cada mensaje.
Cuando un servicio tenga costo, el precio total, impuestos, forma de pago, alcance y condiciones aplicables deberán informarse antes de la contratación, en moneda nacional. No se realizarán cargos no autorizados ni se entenderá contratado un servicio por el solo hecho de recibir el análisis inicial. No existen cargos recurrentes ni renovaciones automáticas salvo que se pacten expresamente y por separado.
Los pagos podrán procesarse mediante proveedores externos. La Plataforma no deberá solicitar por chatbot contraseñas bancarias, NIP, códigos dinámicos ni datos innecesarios de tarjetas. La Persona Usuaria deberá verificar que el medio de pago y el beneficiario correspondan a la información oficial del Proveedor conforme a las cláusulas 2 y 11.
La factura o comprobante fiscal digital por Internet se emitirá a nombre de Rodea Sotomayor Consultores y Asesores, S. de R.L. de C.V., conforme a la información proporcionada por la Persona Usuaria y a la legislación fiscal aplicable. La Persona Usuaria deberá solicitarla y entregar sus datos fiscales —incluida su constancia de situación fiscal y régimen— dentro del plazo operativo informado y, en todo caso, dentro del mismo ejercicio fiscal en que se realizó el pago.
Las condiciones de cancelación y reembolso dependerán de la naturaleza y etapa de cada servicio contratado y se rigen íntegramente por la Política Comercial de Cancelación y Reembolso contenida en el Anexo A de este documento, que forma parte integrante de los presentes Términos.
Antes del pago se informará si existen anticipos, actividades no reembolsables, gastos efectuados, honorarios devengados o condiciones especiales. Tratándose de servicios profesionales personalizados, el reembolso podrá reducirse proporcionalmente por análisis, consultas, elaboración de documentos, comparecencias, pagos a terceros, gastos y demás actividades efectivamente realizadas antes de la cancelación.
Ninguna disposición de este documento limita los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor reconozca a la Persona Usuaria. Las condiciones particulares no podrán establecer penalizaciones desproporcionadas ni obstaculizar injustificadamente una solicitud de cancelación.
La Persona Usuaria podrá solicitar aclaraciones sobre el funcionamiento de la Plataforma, el estado de su análisis, cargos, cancelaciones o servicios contratados mediante los siguientes canales: correo electrónico contacto@pensionsegurapuebla.com.mx, el teléfono 222 467 2025, el canal oficial de WhatsApp, o el domicilio señalado en la cláusula 1, en horario de lunes a viernes de 8:00 a 16:00 horas.
El Proveedor acusará recibo de cada solicitud y procurará responder dentro de un plazo máximo de diez días hábiles, sin perjuicio de los derechos que correspondan ante la Procuraduría Federal del Consumidor u otra autoridad competente.
El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad Integral de Pensión Segura Puebla, disponible en la Plataforma. Dicho aviso identifica los datos tratados, finalidades, transferencias, encargados, conservación, derechos ARCO, revocación y medidas de seguridad. La aceptación de estos Términos no sustituye los consentimientos específicos que sean necesarios para datos sensibles, finalidades secundarias o transferencias que así lo requieran. La publicidad y promociones deberán contar con un mecanismo independiente de aceptación o rechazo.
El Proveedor adoptará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información y mantener la disponibilidad de la Plataforma. Sin embargo, ningún sistema es absolutamente invulnerable o ininterrumpido. Podrán realizarse mantenimientos, actualizaciones, suspensiones preventivas o cambios de proveedores. Cuando sea razonablemente posible, se procurará evitar la pérdida de información y restablecer el servicio.
La Persona Usuaria deberá conservar copia de sus documentos originales y no depender de la Plataforma como único repositorio.
La Plataforma, su diseño, código, arquitectura, contenidos, textos, metodología, flujos, bases de conocimiento, marcas, avisos comerciales, logotipos, informes, formatos y materiales están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial y pertenecen a Rodea Sotomayor Consultores y Asesores, S. de R.L. de C.V. o a sus licenciantes. La marca “Pensión Segura Puebla” se encuentra registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial y su uso no autorizado dará lugar a las acciones legales correspondientes.
La Persona Usuaria recibe una licencia personal, limitada, revocable y no transferible para consultar y utilizar sus resultados con fines propios. Podrá descargar, imprimir y compartir su reporte con asesores o autoridades para la atención de su caso, pero no podrá venderlo, modificarlo para inducir a error, eliminar avisos de autoría ni utilizarlo para construir servicios competidores.
Los comentarios, sugerencias o retroalimentación que la Persona Usuaria proporcione voluntariamente sobre la Plataforma podrán ser utilizados por el Proveedor para mejorar sus servicios, sin que ello genere contraprestación alguna ni implique cesión de sus datos personales.
La Plataforma puede integrar servicios, enlaces o contenidos de terceros, tales como mensajería, almacenamiento, procesamiento de pagos, videoconferencia o inteligencia artificial. Cada tercero podrá aplicar sus propias condiciones y políticas. La inclusión de un enlace no implica afiliación, respaldo o control sobre el sitio enlazado. El Proveedor no será responsable por cambios, interrupciones o prácticas de servicios externos, sin perjuicio de sus obligaciones de seleccionar proveedores diligentemente y proteger los datos conforme a la ley.
La Persona Usuaria será responsable de las decisiones que adopte con base en los resultados, de verificar la información antes de realizar pagos o trámites y de atender oportunamente requerimientos, plazos o citas ante autoridades. La Persona Usuaria deberá informar cualquier error detectado y abstenerse de utilizar un resultado que razonablemente sepa que es incorrecto, incompleto o ajeno a su expediente.
El Proveedor responderá por los daños directos que legalmente le sean imputables. No será responsable por resultados incorrectos derivados de información falsa, incompleta, ilegible, desactualizada o proporcionada sin autorización; cambios normativos posteriores; decisiones de autoridades; fallas de servicios externos inevitables; ni actos de terceros fuera de su control razonable.
Salvo disposición legal en contrario, la responsabilidad del Proveedor derivada de un servicio contratado no excederá del monto efectivamente pagado por la Persona Usuaria por ese servicio.
Las limitaciones de este documento no aplicarán cuando la ley prohíba excluir o limitar responsabilidad, ni respecto de dolo, negligencia grave, incumplimientos a la protección de datos o derechos irrenunciables de consumidores. Ninguna cláusula deberá interpretarse como renuncia anticipada de la Persona Usuaria a reclamar, como autorización para modificar unilateralmente obligaciones esenciales o como exoneración absoluta del Proveedor.
El Proveedor podrá limitar, suspender o terminar el acceso cuando detecte uso ilícito, fraude, suplantación, riesgos de seguridad, ataques, incumplimiento grave, falta de pago de un servicio contratado o requerimiento de autoridad. Cuando la naturaleza del caso lo permita, se informará la causa y se otorgará oportunidad razonable para aclararla. La terminación no afectará derechos adquiridos, obligaciones pendientes, conservación legal de evidencias ni solicitudes de derechos sobre datos personales.
La Plataforma se ofrece “en el estado en que se encuentra” en cuanto a su disponibilidad técnica, sin que ello afecte las obligaciones del Proveedor respecto de los servicios efectivamente contratados. Para utilizarla, la Persona Usuaria requiere un dispositivo con conexión a Internet, un navegador actualizado y, en su caso, una cuenta activa de WhatsApp o correo electrónico.
El Proveedor procura que sus documentos legales y su sitio sean legibles en dispositivos móviles, imprimibles y compatibles con lectores de pantalla. La Persona Usuaria que requiera este documento en un formato accesible alternativo podrá solicitarlo al correo oficial y se le proporcionará sin costo.
La Persona Usuaria no podrá ceder los derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin autorización escrita del Proveedor. El Proveedor podrá ceder su posición contractual en caso de reestructuración corporativa, fusión, escisión o transmisión de la marca o de la unidad de negocio, siempre que ello no disminuya los derechos de la Persona Usuaria y se le informe con antelación razonable por los medios de contacto registrados.
El Proveedor podrá actualizar estos Términos por cambios legales, tecnológicos, operativos, corporativos o comerciales. La versión vigente indicará su número y fecha de actualización y estará disponible en la Plataforma. Los cambios sustanciales que afecten servicios ya contratados serán comunicados por medios razonables y no se aplicarán retroactivamente en perjuicio de la Persona Usuaria. Cuando sea necesario, se solicitará una nueva aceptación. El Proveedor conservará las versiones anteriores para efectos de acreditación.
Estos Términos se regirán por las leyes mexicanas, particularmente por la legislación civil y mercantil, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la normativa de comercio electrónico, la legislación de protección de datos personales, la legislación en materia de propiedad industrial y demás disposiciones aplicables.
Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante aclaración directa ante el Proveedor. La Persona Usuaria conserva su derecho a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor —incluido su procedimiento conciliatorio en línea—, ante la autoridad competente en protección de datos o ante los tribunales que legalmente correspondan. Para controversias que válidamente puedan someterse a jurisdicción, y sin menoscabo de los fueros protectores que correspondan a consumidores, las partes señalan las autoridades competentes de Puebla, Puebla.
Si alguna cláusula se considera inválida o inaplicable, las restantes conservarán sus efectos. Los encabezados facilitan la lectura y no limitan el contenido. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia. En caso de duda razonable sobre el alcance de una cláusula, se privilegiará la interpretación más favorable a la Persona Usuaria consumidora.
En caso de contradicción entre los documentos que rigen la relación, se aplicará el siguiente orden de prelación:
| Versión | Fecha | Cambios principales |
|---|---|---|
| 1.0 | 28 de julio de 2026 | Emisión inicial. |
| 2.0 | 21 de agosto de 2026 | Identificación completa del proveedor (razón social, domicilio y teléfono); declaración expresa sobre la marca comercial y la persona moral operadora; definiciones; ausencia de garantía de resultado; nueva cláusula de canales oficiales y prevención de fraudes; precisiones sobre facturación; límite cuantitativo de responsabilidad; disponibilidad, requisitos técnicos y accesibilidad; cesión de derechos; jerarquía documental; control de versiones; reubicación de la Política Comercial de Cancelación y Reembolso al Anexo A para eliminar la duplicidad de numeración; índice navegable y mejoras de lectura. |
| 2.1 | 21 de agosto de 2026 | Se depura la identificación del proveedor: se elimina el Registro Federal de Contribuyentes, el régimen de capital y la actividad registrada, se unifica el domicilio en el de Calle Esteban de Antuñano 2702, interior 302 B, Col. Reforma Sur, y se incorpora el teléfono de contacto 222 467 2025 en la identificación, en los canales oficiales y en la atención al usuario. |
Rodea Sotomayor Consultores y Asesores, S. de R.L. de C.V. — Pensión Segura Puebla · Versión 2.1 — 21 de agosto de 2026
La presente Política Comercial de Cancelación y Reembolso regula las solicitudes relacionadas con los servicios ofrecidos bajo el nombre y marca comercial Pensión Segura Puebla, operada por Rodea Sotomayor Consultores y Asesores, S. de R.L. de C.V., a través de su página de internet, chatbot, WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas, oficinas físicas o cualquier otro canal autorizado. Esta política forma parte integrante de los Términos de Uso y Condiciones de Servicio de la Plataforma.
Las solicitudes de cancelación y reembolso se atenderán bajo los principios de:
Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como renuncia a los derechos irrenunciables que correspondan a la persona consumidora conforme a la legislación aplicable.
El diagnóstico inicial realizado mediante el chatbot, que puede incluir estimación inicial de pensión; proyección preliminar con Modalidad 40; revisión automatizada de semanas cotizadas; revisión del estado de cuenta AFORE; identificación preliminar de posibles inconsistencias; y alertas y recomendaciones generales, se proporciona sin costo cuando así se indique expresamente en la Plataforma.
Al no existir pago por estos servicios, no procede devolución o reembolso alguno. La persona usuaria podrá solicitar que se interrumpa el análisis y que sus documentos dejen de utilizarse para finalidades operativas posteriores, conforme al Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
La persona usuaria podrá solicitar la cancelación de un servicio contratado mediante:
La solicitud deberá contener:
La falta de alguno de estos elementos no implicará el rechazo automático de la solicitud. Únicamente podrá requerirse la información indispensable para identificar la operación y evitar devoluciones indebidas o fraudulentas.
Cuando la contratación se haya celebrado por internet, chatbot, WhatsApp, teléfono, enlace de pago o cualquier medio electrónico, la persona usuaria podrá ejercer los derechos de revocación que le reconozca la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cuando la solicitud se presente dentro del plazo legal aplicable y el servicio no haya comenzado a ejecutarse, procederá el reembolso íntegro del monto pagado.
Cuando la persona usuaria haya solicitado expresamente que el servicio comience antes de que concluya el plazo legal de revocación, y el servicio ya se encuentre parcial o totalmente ejecutado, el reembolso se calculará conforme al trabajo efectivamente realizado, los entregables generados y los gastos autorizados o erogados. Esta disposición no limitará los derechos que, por mandato legal, deban reconocerse de manera más favorable a la persona consumidora.
Procederá el reembolso del 100 % del monto pagado cuando concurran las condiciones siguientes:
En estos casos únicamente podrán descontarse las comisiones bancarias o costos de procesamiento que no sean recuperables, siempre que hayan sido efectivamente cobrados, puedan acreditarse documentalmente y su descuento resulte legalmente procedente. No se impondrán penalizaciones arbitrarias por cancelar un servicio que todavía no ha comenzado.
Cuando el servicio ya haya comenzado, la persona usuaria tendrá derecho al reembolso de la parte no devengada. Únicamente podrá retenerse:
La determinación del monto devengado deberá estar sustentada en evidencia objetiva, como registro de actividades, expediente, entregables, comunicaciones, horas de trabajo, pagos a terceros, avances documentados o etapas contractuales cumplidas. No podrá retenerse automáticamente la totalidad del pago cuando una parte sustancial del servicio todavía no haya sido ejecutada.
En los servicios de análisis pensionario pagados se considerará iniciado el servicio cuando ocurra cualquiera de los siguientes actos:
Una vez entregado el estudio, cálculo, reporte o análisis personalizado, no procederá el reembolso por el solo hecho de que el resultado no sea el esperado; la pensión estimada sea menor a la deseada; Modalidad 40 no resulte conveniente; se detecten inconsistencias; la persona usuaria no reúna los requisitos para una estrategia determinada; el IMSS, la AFORE u otra autoridad adopten posteriormente un criterio distinto; o la persona usuaria decida no continuar con otra contratación.
Sí procederá la corrección, repetición del análisis o reembolso correspondiente cuando exista un error material atribuible al Proveedor y no sea corregido dentro de un plazo razonable.
La persona usuaria podrá cancelar o reprogramar una consulta sin penalización cuando lo solicite con al menos 24 horas naturales de anticipación. Cada consulta podrá reprogramarse una vez sin costo adicional, salvo caso fortuito, fuerza mayor o causa justificada.
Cuando la persona usuaria no se presente; se conecte con más de 20 minutos de retraso; no entregue previamente la documentación indispensable; o cancele con menos de 24 horas de anticipación, podrá considerarse devengado hasta el 50 % del valor de la consulta, en atención al tiempo reservado y a la disponibilidad profesional comprometida.
Cuando la consulta ya se haya celebrado, no procederá reembolso, salvo que no se haya prestado el servicio; el servicio haya sido sustancialmente distinto al contratado; o exista una deficiencia directamente imputable al Proveedor.
Los servicios jurídicos, administrativos, de representación, elaboración de escritos, recursos, demandas, amparos, quejas, aclaraciones o gestiones especializadas se regirán adicionalmente por el contrato específico celebrado con la persona usuaria.
La cancelación de estos servicios no libera a la persona contratante de pagar los servicios profesionales ya prestados; las etapas procesales o contractuales ya concluidas; los escritos ya elaborados; las comparecencias realizadas; los análisis jurídicos efectuados; las consultas celebradas; los gastos y derechos pagados; los traslados previamente autorizados; y las obligaciones devengadas hasta la fecha efectiva de cancelación. La parte no devengada deberá devolverse a la persona usuaria.
Los gastos efectuados a favor de autoridades o terceros no serán reembolsables cuando hayan sido efectivamente pagados y el tercero receptor no permita su recuperación.
La cancelación de un servicio jurídico deberá realizarse por escrito, a efecto de definir la terminación de la representación; la entrega del expediente; las actuaciones pendientes; los plazos legales en curso; la revocación de poderes o autorizaciones; los honorarios devengados; y el saldo que deba devolverse o pagarse.
El Proveedor no será responsable por vencimientos, preclusiones o consecuencias posteriores cuando la persona usuaria cancele el servicio, revoque la representación o deje de proporcionar instrucciones y haya sido debidamente informada de los plazos o riesgos existentes.
No procederá reembolso respecto de:
Estas exclusiones no operarán cuando el servicio no se haya prestado, sea deficiente o exista incumplimiento imputable al Proveedor.
Procederá el reembolso total o parcial cuando:
Cuando corresponda legalmente, además del reembolso se otorgará la bonificación o compensación aplicable.
Se acusará recibo de la solicitud de cancelación o reembolso por el mismo canal en que haya sido recibida o mediante el medio de contacto registrado. La solicitud será revisada y resuelta en un plazo máximo de 10 días hábiles, contado a partir de que se cuente con los elementos necesarios para identificar la contratación.
La resolución indicará si la cancelación fue aceptada; el monto total pagado; el monto devengado; los gastos comprobables aplicables; el importe autorizado para devolución; el método de reembolso; y la fecha estimada de procesamiento financiero.
Los reembolsos aprobados se realizarán, preferentemente, mediante el mismo medio de pago utilizado en la contratación. Cuando esto no sea técnicamente posible, se solicitará a la persona usuaria autorización e información para utilizar otro medio de devolución.
El reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes a su autorización. El tiempo adicional que tarde el importe en reflejarse dependerá de la institución bancaria, la emisora de la tarjeta, la pasarela de pago, la plataforma financiera utilizada o el sistema interbancario correspondiente.
No se sustituirá el reembolso por cupones, créditos, monederos, descuentos o servicios futuros, salvo que la persona usuaria lo acepte de forma expresa, libre y separada.
Cuando el pago haya sido realizado en efectivo, depósito bancario o establecimiento comercial, el reembolso podrá efectuarse mediante transferencia bancaria a una cuenta a nombre de la persona contratante. Para proteger a la persona usuaria, podrán solicitarse identificación; comprobante de pago; carátula bancaria o constancia de cuenta; CLABE interbancaria; y confirmación de titularidad.
No se realizarán devoluciones a cuentas de terceros, salvo autorización expresa y acreditación suficiente de la relación o representación correspondiente.
Los cargos duplicados serán reembolsados íntegramente una vez verificada la duplicidad. Cuando la persona usuaria desconozca un cargo, deberá comunicarlo inmediatamente y proporcionar los datos necesarios para identificarlo. El servicio podrá suspenderse temporalmente mientras se investiga el cargo.
Cuando exista evidencia de fraude, suplantación, falsificación o uso no autorizado de un medio de pago, el Proveedor podrá informar a la institución financiera o autoridad competente y conservar la evidencia necesaria para aclarar la operación.
Antes de solicitar un contracargo ante la institución bancaria, se recomienda a la persona usuaria contactar al Proveedor para intentar resolver la inconformidad. La presentación de un contracargo no extingue automáticamente la obligación de pago cuando el servicio haya sido legítimamente contratado y efectivamente prestado.
El Proveedor podrá aportar a la institución financiera evidencia del consentimiento; aceptación de términos; comprobantes; mensajes de datos; registros de acceso; comunicaciones; entregables; evidencia del servicio; y cualquier otro elemento relacionado con la operación, con respeto a la legislación aplicable y al Aviso de Privacidad.
Cuando un servicio haya sido adquirido con promoción, descuento o como parte de un paquete, el reembolso se calculará considerando el monto efectivamente pagado; los servicios utilizados; el precio individual informado al momento de la contratación; y la parte no devengada. No se utilizarán precios posteriores, ficticios o no informados para reducir injustificadamente el reembolso. Los servicios gratuitos incluidos dentro de un paquete no generarán saldo a favor.
Cuando el servicio no pueda prestarse temporalmente por caso fortuito, fuerza mayor, fallas generalizadas de proveedores, suspensión de autoridades, desastres, conflictos, interrupciones tecnológicas o circunstancias ajenas al control razonable del Proveedor, se ofrecerá a la persona usuaria reprogramación; continuación del servicio cuando desaparezca el impedimento; sustitución equivalente aceptada por la persona usuaria; o devolución de la parte no devengada. La persona usuaria podrá elegir la alternativa que corresponda, atendiendo a la naturaleza y avance del servicio.
Podrá negarse una devolución cuando existan elementos objetivos que acrediten falsificación de comprobantes; suplantación de identidad; manipulación de archivos; doble solicitud de devolución; devolución previamente realizada; abuso deliberado del mecanismo de cancelación; contratación y consumo íntegro del servicio con intención previa de desconocer el pago; o cualquier conducta fraudulenta. La negativa deberá encontrarse fundada en evidencia y no podrá basarse únicamente en presunciones generales.
La cancelación comercial no implica necesariamente la eliminación inmediata de todos los datos personales. Podrá conservarse, bloquearse o tratarse determinada información durante los plazos necesarios para acreditar la relación contractual; atender aclaraciones; procesar el reembolso; cumplir obligaciones fiscales; defender derechos; atender requerimientos de autoridad; y cumplir plazos legales de conservación. La persona usuaria podrá ejercer sus derechos conforme al Aviso de Privacidad Integral.
Esta política podrá modificarse para mejorar procesos; incorporar nuevos servicios; atender cambios tecnológicos; cumplir reformas legales; o fortalecer los derechos de las personas usuarias. La versión aplicable será la que haya sido informada y aceptada al momento de la contratación, salvo que una modificación posterior resulte más favorable para la persona usuaria o derive de una disposición legal obligatoria.
En caso de duda razonable respecto de la aplicación de esta política, se privilegiará una interpretación transparente, proporcional y compatible con los derechos de la persona consumidora. La política no podrá utilizarse para excluir responsabilidad por dolo o negligencia grave; negar derechos legales; imponer penalizaciones desproporcionadas; retener cantidades no devengadas; condicionar indebidamente un reembolso; o impedir que la persona usuaria acuda ante las autoridades competentes.
Para solicitar una cancelación, reembolso o aclaración:
Rodea Sotomayor Consultores y Asesores, S. de R.L. de C.V. (Pensión Segura Puebla)
Correo electrónico: contacto@pensionsegurapuebla.com.mx
Teléfono: 222 467 2025
Domicilio: Calle Esteban de Antuñano 2702, interior 302 B, Col. Reforma Sur, C.P. 72160, Puebla, Puebla.
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a 16:00 horas.
Cancelación y reembolso: Puede cancelar antes de que comience el servicio y recibir la devolución correspondiente. Si el servicio ya comenzó, se devolverá la parte no devengada, descontando únicamente el trabajo efectivamente realizado y los gastos comprobables. Los servicios totalmente ejecutados, consultas celebradas y estudios personalizados entregados no son reembolsables, salvo incumplimiento atribuible al proveedor. Consulte aquí la Política Comercial de Cancelación y Reembolso completa.
Al contratar un servicio, la persona usuaria declara que tuvo acceso, antes de realizar el pago, a las características del servicio; el precio total; el alcance de la contratación; los tiempos estimados; esta Política Comercial de Cancelación y Reembolso; los Términos de Uso y Condiciones de Servicio; y el Aviso de Privacidad Integral.
La aceptación podrá acreditarse mediante casilla electrónica, firma, mensaje de datos, código de verificación, pago, correo, WhatsApp o cualquier mecanismo legalmente válido que permita identificar la voluntad de la persona contratante.
Rodea Sotomayor Consultores y Asesores, S. de R.L. de C.V. · Marca comercial: Pensión Segura Puebla.
Calle Esteban de Antuñano 2702, interior 302 B, Col. Reforma Sur, C.P. 72160, Puebla, Puebla · Teléfono: 222 467 2025.
Dudas sobre estos Términos: contacto@pensionsegurapuebla.com.mx · Consulta también nuestro Aviso de Privacidad Integral.
Versión 2.1 — vigente desde el 21 de agosto de 2026.